রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

dhain88-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেন করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোন স্তরে সুরক্ষিত থাকে, তা এখানে বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনা
dhain88 আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তন-মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — যে মাধ্যম আপনার সুবিধা সেটাই বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ লগ করে নিশ্চিত করি।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে আমরা উত্তর দিই। ইমেইলে ডকুমেন্ট সংযুক্ত করার সুবিধা আছে।
সহায়তা কেন্দ্র ওয়েবসাইটের সহায়তা অংশে গোপনীয়তা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। নতুন কিছু জানার দরকার হলে সেখান থেকে সরাসরি টিকেট তৈরি করতে পারবেন।
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের অপারেশনের মূল অংশ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র উল্লেখ করা হলো যেখানে আমরা নির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিই — প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার কী অধিকার আছে এবং আমাদের দায়িত্ব কী, সেটা স্পষ্ট করা হয়েছে।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা আলাদাভাবে সুরক্ষিত চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফাংশন তখন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা কাজ করে। অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে নিজের তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে ভাগ করা হতে পারে — সেটাও আপনার এলাকার আইনের আওতায়।

গোপনীয়তা নীতি বিষয়ক প্রশ্নোত্তর

নিচে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড, ডিভাইসের সাধারণ তথ্য এবং সেশন কুকি সংরক্ষিত হয়।

না। আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবো। স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্ধারিত সময়ের পর মুছে ফেলা হয়।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখতে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন, তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

সাথে সাথে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে যাচাই করবো। OTP ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় সুরক্ষিত করা হবে।

মোবাইলে প্রবেশ করলে অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন সাইজের মতো সাধারণ ডিভাইস তথ্য সংগ্রহ হয়। এটা শুধুমাত্র আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো কাজে নয়।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে জানাবো। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখানো হয়।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি প্রদান করবো। এই প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামো অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

হ্যাঁ। Rocket সহ সব পেমেন্ট চ্যানেলের লেনদেন তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায় এবং আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট ডেটা সাধারণ অ্যাকাউন্ট ডেটা থেকে পৃথক রাখা হয়।